أهداف التعلم

• أن تحدد الأهداف الخمسة الشائعة لمنظمات الأعمال، وتشرح كيف تتغير بتغير مرحلة العمل.
• أن تفسر كيف يمكن أن يتعارض هدفان داخل المنظمة الواحدة.
• أن تميز بين أصحاب المصلحة الأساسيين والثانويين وتحدد مصلحة كل منهم.
• أن تحلل تعارض المصالح في مواقف واقعية وتقترح حلًّا وسطًا.
• أن تقيّم دور أخلاقيات الأعمال والمسؤولية الاجتماعية في وضع الأهداف.

شرح الدرس

أولًا: ما أهداف منظمات الأعمال؟

أهداف العمل غايات محددة يضعها العمل لتوجيه قراراته. والهدف الجيد يحدد ماذا نريد أن نحقق، ولمن، وفي أي مدة. وأشهر الأهداف خمسة:

1. البقاء: الاستمرار في العمل وعدم الإغلاق، وهو الهدف الأهم للمشروع الجديد أو المتعثر.
2. تعظيم الربح: تحقيق أكبر عائد مالي ممكن.
3. النمو: زيادة المبيعات أو عدد العاملين أو الفروع.
4. الحصة السوقية: زيادة نصيب العمل من إجمالي مبيعات السوق. فإذا كانت مبيعات سوق ما 1,000,000 جنيه ومبيعات منشأة 150,000 جنيه، فحصتها السوقية 15%.
5. الأهداف الاجتماعية والأخلاقية: التصرف بمسؤولية تجاه الناس والبيئة.

ثانيًا: الهدف يتغير بتغير مرحلة العمل

نادرًا ما يكون هدف العمل ثابتًا للأبد. فالمشروع الجديد لا يضع تعظيم الربح أولويته غالبًا؛ لأنه يحتاج أولًا إلى جذب العملاء وتغطية تكاليفه، وقد يقبل ربحًا قليلًا أو يخفض أسعاره ليبقى في السوق.

ثالثًا: الأهداف قد تتعارض

• البقاء مقابل تعظيم الربح: قد يخفض مشروع أسعاره ليحتفظ بعملائه ويبقى، فيقل ربحه.
• النمو السريع مقابل الجودة: التوسع قبل الاستعداد قد يدفع إلى خامات أرخص أو ضغط على العاملين، فتسوء السمعة.
• الربح مقابل الأهداف الأخلاقية: استخدام مواد أرخص أقل أمانًا قد يزيد الربح اليوم ويضر بالعملاء والثقة غدًا.

ويستطيع العمل أن يسعى إلى أكثر من هدف في الوقت نفسه، لكن عليه أن يرتب أولوياته بوضوح.

رابعًا: أصحاب المصلحة الأساسيون والثانويون

• أصحاب المصلحة الأساسيون: مشاركون مباشرة في العمليات اليومية للعمل أو يعتمدون عليها، مثل الملاك والعاملين والعملاء والمستثمرين والموردين.
• أصحاب المصلحة الثانويون: يتأثرون بالعمل دون أن يشاركوا مباشرة في عملياته، مثل المجتمع المحلي والحكومة والجمهور العام.

تعارض المصالح ليس دليلًا على خطأ؛ إنه نتيجة طبيعية لأن لكل طرف أولويات مشروعة مختلفة. ومهمة الإدارة أن تبحث عن قرار يرضي كل طرف جزئيًّا قدر الإمكان، كقبول جزء من الاستثمار بشروط تحمي الجودة، أو التوسع التدريجي مع تعيين عامل إضافي.

خامسًا: أخلاقيات الأعمال والمسؤولية الاجتماعية

• أخلاقيات الأعمال: المبادئ الأخلاقية التي توجه سلوك العمل، كالأمانة والعدل وحسن معاملة الناس.
• المسؤولية الاجتماعية للشركات: التزام طوعي من العمل بالتصرف بطرق تفيد المجتمع والبيئة بما يتجاوز الحد الأدنى الذي يفرضه القانون.

ومن صورهما:

• معاملة عادلة للعاملين في الأجر وساعات العمل والسلامة.
• الصدق مع العملاء في المكونات والأسعار والجودة.
• معاملة مسؤولة للموردين والالتزام بمواعيد السداد.
• مراعاة الأثر البيئي، كتقليل المخلفات.
• الإسهام في المجتمع المحلي، كتدريب شباب الحي.

الأخلاق والربح ليسا ضدين بالضرورة. فالسعي إلى الربح دون مراعاة الأخلاق يولّد غالبًا تعارضًا طويل الأمد مع أصحاب المصلحة ويعرّض السمعة للخطر، والسمعة الطيبة تجذب العملاء والعاملين الأكفاء. وقد يكلف السلوك الأخلاقي أكثر على المدى القصير، لكنه يحمي العمل على المدى الطويل.

أسئلة للتدريب

1. اذكر أربعة من أهداف منظمات الأعمال، وحدد أيها الأنسب لمطعم افتتح منذ شهرين.
2. لماذا نادرًا ما يضع المشروع الجديد تعظيم الربح هدفًا أول؟
3. فرّق بين صاحب المصلحة الأساسي والثانوي بمثالين.
4. أعط مثالًا لقرار يرضي المستثمر ويضر العاملين.
5. عرّف المسؤولية الاجتماعية للشركات، وأعط مثالًا من مصر.
6. مزرعة عضوية في الفيوم يمكنها أن تربح أكثر باستخدام سماد كيماوي أرخص مع الاستمرار في الإعلان عن منتجاتها بأنها عضوية. ماذا تنصحها؟ برر إجابتك.