أهداف التعلم

• أن تميز بين العوامل الداخلية والعوامل الخارجية المؤثرة في منظمة الأعمال.
• أن تحلل البيئة الخارجية باستخدام أداة PESTEL وعواملها الستة.
• أن تفرق بين الفرصة والتهديد، وتفسر كيف يكون الحدث الواحد فرصة لعمل وتهديدًا لآخر.
• أن تقيّم قدرة العمل على التكيف بحسب قوة عوامله الداخلية.
• أن تطبق التحليل على مواقف من السوق المصرية.

شرح الدرس

أولًا: العوامل الداخلية

العوامل الداخلية ظروف داخل العمل يستطيع غالبًا أن يؤثر فيها أو يتحكم فيها، وأهمها:

• العاملون: مهاراتهم ودافعيتهم وعددهم ومدى توافرهم.
• التمويل: النقدية المتاحة، والديون، والقدرة على الاقتراض.
• الموارد والمعدات: الآلات والتكنولوجيا المستخدمة ومكان العمل.
• الإدارة والثقافة: طريقة اتخاذ القرار وتوصيله، والقيم السائدة في العمل.

العوامل الداخلية ترسم حدود ما يستطيعه العمل عند مواجهة ضغط خارجي. فالمشروع الذي يملك نقدية كافية يستطيع شراء كمية دقيق كبيرة قبل ارتفاع سعره، أما ضعيف التمويل فخياراته أقل. والمشروع الذي يعتمد على عامل واحد بدوام جزئي يصعب عليه أن يستجيب بسرعة لطلب مفاجئ.

ثانيًا: العوامل الخارجية وتحليل PESTEL

العوامل الخارجية ظروف خارج العمل لا يستطيع التحكم فيها مباشرة، لكنه يستطيع توقعها والاستعداد لها. ولتنظيم التفكير فيها تُستخدم أداة PESTEL التي تقسمها إلى ست فئات:

تنبيه على المسميات: النسخة المختصرة من الأداة تسمى PEST (سياسية، اقتصادية، اجتماعية، تكنولوجية)، وفيها تُدرج القوانين واللوائح ضمن العوامل السياسية. أما PESTEL فتضيف العاملين البيئي والقانوني. لذلك قد تُصنف لائحة حكومية جديدة «سياسية» في PEST و«قانونية» في PESTEL.

والعمل الذي يراقب هذه العوامل بانتظام أقل عرضة للمفاجأة. ومن العوامل التي تتغير بسرعة في مصر اليوم: الأسعار وسعر الصرف (اقتصادية) والتطبيقات الرقمية (تكنولوجية).

ثالثًا: الفرص والتهديدات

• الفرصة: ظرف خارجي يستطيع العمل استغلاله لصالحه.
• التهديد: ظرف خارجي قد يضر العمل إذا لم يُحسن التعامل معه.

الحدث الواحد قد يكون تهديدًا لعمل وفرصة لآخر، بل قد يكون الاثنين للعمل نفسه بحسب طريقة استجابته. فانتشار تطبيقات التمارين المنزلية تهديد لصالة ألعاب رياضية تعتمد على الحضور، لكنه فرصة لها إن قدمت حصصًا مباشرة عبر الإنترنت. والأعمال التي ترى في التغيير تهديدًا فقط تتأخر غالبًا، أما التي تبحث عن الفرصة داخل التغيير فتتكيف أسرع.

رابعًا: إلى أي حد يتحكم العمل في بيئته؟

لا يستطيع العمل أن يوقف التضخم أو يغير القوانين، لكنه يتحكم في طريقة استعداده واستجابته: يدخر احتياطيًّا نقديًّا، ويدرب العاملين، ويراقب السوق، ويطور منتجاته. لذلك فالعمل ذو العوامل الداخلية القوية أقدر على امتصاص الصدمات الخارجية. ومع ذلك قد تكون بعض الصدمات أكبر من أي استعداد، كانخفاض حاد مفاجئ في قيمة العملة. والخلاصة المتوازنة: للأعمال سيطرة حقيقية لكنها محدودة؛ فهي لا تتحكم في البيئة الخارجية نفسها، لكن إدارتها الداخلية تحدد إلى حد كبير قدرتها على البقاء والتكيف.

أسئلة للتدريب

1. عرّف العامل الداخلي والعامل الخارجي، وأعط مثالًا لكل منهما.
2. ماذا يعني كل حرف في PESTEL؟
3. صنّف وفق PESTEL: انخفاض قيمة الجنيه، موضة جديدة على وسائل التواصل، قانون يمنع الأكياس البلاستيكية، ظهور بوابة دفع إلكتروني.
4. لماذا تكون النقدية المتاحة عاملًا داخليًّا مهمًّا عند ارتفاع الأسعار؟
5. اشرح بمثال كيف يكون الحدث الواحد تهديدًا لعمل وفرصة لعمل آخر.
6. «الشركة لا تتحكم في شيء من بيئتها». إلى أي حد تتفق مع هذه العبارة؟ أجب بحكم وسبب ودليل وخلاصة.