أسئلة: الإدارة والقيادة

الإجابة الصحيحة: الرقابة

الرقابة هي الوظيفة التي تتابع الأداء الفعلي وتقارنه بالمعايير المحددة لاكتشاف الانحرافات.

الإجابة الصحيحة: النمط الموقفي

النمط الموقفي يعني الانتقال المقصود بين الأنماط بحسب المهمة والأشخاص ودرجة الضغط.

الإجابة الصحيحة: النمط التفويضي

النمط التفويضي يمنح العاملين حرية كبيرة، وهو مناسب للفرق التي تمتلك خبرة ودافعية عالية.

الإجابة الصحيحة: الإدارة تركز على الكفاءة والنظام بينما القيادة تركز على التأثير والإلهام

الإدارة تهتم بالنظام والعمليات، بينما القيادة تهتم بالتأثير في الأفراد وإلهامهم.

الإجابة الصحيحة: الرقابة

الرقابة متابعة الأداء ومقارنته بالمطلوب وتصحيح المشكلات.

الإجابة الصحيحة: التنظيم

التنظيم هو الوظيفة التي تبني الهيكل وتوزع الموارد والمسؤوليات لتنفيذ الخطط.

الإجابة الصحيحة: الأوتوقراطي

حين يضيق الوقت ويكون الخطأ مكلفًا والعاملون جددًا يحتاج الفريق إلى توجيه واضح وقرار سريع.

الإجابة الصحيحة: النمط الاستبدادي

النمط الاستبدادي (التسلطي) يعتمد على اتخاذ القرار الفردي والتنفيذ الحرفي للأوامر.

الإجابة الصحيحة: شعوره بالضياع وكثرة الأخطاء لغياب التوجيه

النمط الحر يناسب الخبراء ذوي الدافعية الذاتية، أما المبتدئ فيحتاج إلى توجيه أوضح.

الإجابة الصحيحة: التخطيط

التخطيط هو الوظيفة الأولى التي تحدد الأهداف والسياسات.

الإجابة الصحيحة: الديمقراطي

النمط الديمقراطي يعتمد على المشاركة والتشاور مع الفريق.

الإجابة الصحيحة: غير روتيني

القرار غير الروتيني جديد أو نادر ومرتفع المخاطرة ويحتاج إلى حكم شخصي تحت الضغط.

الإجابة الصحيحة: روتيني

القرار الروتيني متكرر منخفض المخاطرة ويتبع إجراءً معتادًا.

الإجابة الصحيحة: لأنهما يوفران أهدافًا واضحة ومعلومات موثوقة جُمعت مسبقًا

القرار السريع الجيد يعتمد على معرفة الهدف وتوافر المعلومات، مثل قائمة موردين بدلاء وسجل دقيق للمخزون.

الإجابة الصحيحة: أوتوقراطي، ويضيّع خبرة المشرفين ويضعف دافعيتهم

القرار الفردي مع أصحاب الخبرة يهدر معرفتهم بالموقع ويشعرهم بالتهميش، والأفضل إشراكهم في التخطيط للسلامة.

الإجابة الصحيحة: وظيفة القيادة إحدى وظائف الإدارة الأربع، والنمط القيادي هو الطريقة التي تُمارس بها

القيادة وظيفة (تحفيز وتوجيه وتواصل)، وأنماطها أوتوقراطي وديمقراطي وحر وموقفي.

النمط الأنسب هو النمط التفويضي (الحر). السبب هو أن فرق العمل ذاتية القيادة تمتلك خبرة عالية ودافعية ذاتية، مما يجعلها قادرة على اتخاذ القرارات وتنظيم العمل بفاعلية دون الحاجة لتدخل إداري مباشر ومستمر، مما يعزز من إبداع الفريق وسرعة استجابته.

القرار الروتيني متكرر منخفض المخاطرة ويتبع إجراءً معتادًا، مثل طلب الخبز والألبان يوميًّا من المورد نفسه. والقرار غير الروتيني جديد أو نادر ومرتفع المخاطرة ويحتاج إلى حكم شخصي، مثل تعطل الثلاجة الرئيسية ليلًا وفيها بضاعة سريعة التلف. وغير الروتيني أكثر توترًا لأنه يُتخذ غالبًا بسرعة ومع معلومات ناقصة وعواقبه كبيرة.

الإدارة تركز على الكفاءة، النظام، والتخطيط والرقابة وتستمد سلطتها من المنصب الرسمي. القيادة تركز على التأثير، الإلهام، وتوجيه الرؤية وتستمد سلطتها من الثقة والكاريزما الشخصية. المدير قد يمتلك سلطة قانونية (إدارة) دون أن يمتلك قدرة على التأثير (قيادة).

التخطيط: تحديد الهدف (تجهيز 40 وجبة بجودة ثابتة في موعدها) وتحديد موعد الوردية والكميات المتوقعة. التنظيم: كتابة قائمة مهام بالترتيب وتجهيز الخامات والأدوات في أماكن واضحة وتحديد من يُتصل به عند المشكلة. القيادة: شرح معايير الجودة وتدريبه عمليًّا في الأيام السابقة وتشجيعه وتوضيح الثقة فيه. الرقابة: وضع قائمة فحص للطلبات قبل خروجها، ومراجعة عينة بعد الوردية ومناقشة الملاحظات لتحسين الخطة القادمة.

النمط الديمقراطي هو الأنسب. إشراك العاملين في صنع القرار يرفع من شعورهم بالانتماء والتقدير، ويساعد في معرفة أسباب انخفاض الدافعية مباشرة منهم، مما يؤدي لزيادة حماسهم والتزامهم بتنفيذ القرارات التي شاركوا في صياغتها.

العلاقة دورية؛ فالتخطيط يضع المعايير والأهداف، والرقابة تقيس الأداء الفعلي مقارنة بهذه المعايير. نتائج الرقابة (اكتشاف الانحرافات أو النجاحات) تُستخدم كمدخلات أساسية لتحسين وتطوير الخطط في الدورة الإدارية التالية، مما يضمن التعلم المستمر للمنظمة.

إجابة نموذجية: كلاهما ضروري، لكن الأهمية النسبية تتغير بحجم المشروع ومرحلته. الأنظمة (التخطيط والتنظيم والرقابة) تحقق الثبات وتقلل الأخطاء، بينما القيادة الجيدة تحفز العاملين فهم من يصنعون النتائج. الدليل: مشروع بأنظمة ممتازة وفريق محبط تتراجع جودته، ومشروع بفريق متحمس بلا تنظيم تكثر أخطاؤه وتتأخر طلباته. في المشروع الصغير جدًّا قد تكون القيادة أهم لقلة الأفراد وقرب العلاقة، ومع النمو تزداد أهمية الأنظمة. الخلاصة: النجاح يحتاج إلى الاثنين معًا، والمدير الفعال يوازن بينهما بحسب مرحلة العمل.