أسئلة: البيئة الداخلية والخارجية

الإجابة الصحيحة: الثقافة التنظيمية والقيم المشتركة

الثقافة التنظيمية تعتبر عاملاً داخلياً ينبع من داخل المنشأة ويخضع لقراراتها، بينما العوامل الأخرى هي عوامل خارجية لا تخضع لسيطرتها المباشرة.

الإجابة الصحيحة: معدلات النمو الاقتصادي وأسعار الفائدة

المعدلات الاقتصادية مثل التضخم والنمو وأسعار الفائدة هي مؤشرات اقتصادية كلية تؤثر على بيئة الأعمال.

الإجابة الصحيحة: العوامل القانونية

PESTEL: سياسية، اقتصادية، اجتماعية، تكنولوجية، بيئية، قانونية (Legal).

الإجابة الصحيحة: عامل خارجي اقتصادي

سعر الصرف خارج سيطرة المتجر، ويقع ضمن العوامل الاقتصادية مع الأسعار والتضخم والدخول.

الإجابة الصحيحة: البيئة الداخلية

البيئة الداخلية هي مجموعة العوامل الموجودة داخل حدود المنشأة وتخضع لسيطرتها الإدارية.

الإجابة الصحيحة: البيئة الداخلية

تطوير المعدات والقدرات التقنية هو قرار داخلي يهدف لتعزيز القدرات التشغيلية للمنشأة.

الإجابة الصحيحة: تغيّر العادات الشرائية للمستهلكين

العادات الشرائية والأنماط الثقافية للمجتمع تندرج تحت العوامل الاجتماعية والثقافية.

الإجابة الصحيحة: ظرف خارجي يستطيع العمل استغلاله لصالحه

الفرصة ظرف خارجي يمكن الاستفادة منه، والتهديد ظرف خارجي قد يضر العمل إذا لم يُحسن التعامل معه.

الإجابة الصحيحة: الحدث الواحد قد يكون تهديدًا لعمل وفرصة لعمل آخر

يتوقف الأمر على طبيعة العمل وطريقة استجابته؛ فتطبيقات التمارين المنزلية تهدد صالة حضور تقليدية وتفتح فرصة لمن يقدم حصصًا عبر الإنترنت.

الإجابة الصحيحة: التكيف مع المتغيرات بمرونة وتجنب المخاطر

بما أن العوامل الكلية خارجة عن السيطرة، فإن الاستراتيجية المثلى هي المراقبة والتكيف الاستباقي.

الإجابة الصحيحة: عن طريق مهارات وخبرات العاملين التي تؤثر في الأداء

الموارد البشرية هي أصل داخلي يعتمد عليه نجاح المنشأة من خلال كفاءة ومهارة الموظفين.

الإجابة الصحيحة: عاملًا خارجيًّا قانونيًّا

اللوائح والقوانين الملزمة عوامل خارجية، وتُصنف قانونية في PESTEL (وتُدرج ضمن السياسية في نموذج PEST المختصر).

الإجابة الصحيحة: الاجتماعية

العادات وأسلوب الحياة والاتجاهات الثقافية عوامل اجتماعية.

الإجابة الصحيحة: عاملًا تكنولوجيًّا يمثل غالبًا فرصة لتسهيل البيع

الأدوات والمنصات الجديدة عوامل تكنولوجية، ويستطيع المتجر استغلالها لتسهيل الدفع وجذب العملاء.

الإجابة الصحيحة: لأن العوامل الداخلية القوية توسع الخيارات المتاحة للاستجابة

العوامل الداخلية ترسم حدود ما يستطيعه العمل؛ فالنقدية المتاحة تسمح مثلًا بالشراء المسبق بكميات كبيرة.

الإجابة الصحيحة: أربع

PEST: سياسية، اقتصادية، اجتماعية، تكنولوجية. أما PESTEL فتضيف البيئية والقانونية فتصبح ستًّا.

ارتفاع التكلفة بقرار حكومي: عامل خارجي قانوني/سياسي أثره اقتصادي، ويمثل تهديدًا. فريق التسويق القوي: عامل داخلي يزيد قدرة الشركة على الاستجابة. الإقبال على المنتجات الصحية: عامل خارجي اجتماعي ويمثل فرصة. الاستجابة المقترحة: استخدام فريق التسويق لإطلاق خط منتجات صحية بهامش ربح أعلى يعوض جزءًا من ارتفاع التكلفة، مع البحث عن موردين بدلاء لتخفيف أثر القرار.

لأن القدرات الإدارية (مثل التخطيط والقيادة واتخاذ القرار) تنبع من داخل المنشأة وتخضع لسيطرة الإدارة العليا، بينما البيئة الخارجية (سواء جزئية أو كلية) تتكون من عوامل مستقلة خارج نطاق سيطرة المنشأة.

يُصنف 'تطور التكنولوجيا' ضمن البيئة الخارجية الكلية (عوامل PESTEL). لا تستطيع المنشأة التحكم فيه لأنه تطور عام يؤثر على الصناعة ككل، ولا يقتصر على منشأة واحدة؛ فالتكنولوجيا تتطور بناءً على الابتكار العلمي العالمي.

هذا تغيير في البيئة الداخلية. لأن الهيكل التنظيمي (توزيع المهام والسلطات) هو أحد العوامل التي تقع داخل حدود المنشأة وتخضع لقرار إدارتها المباشر لتحسين الأداء.

مثال: انخفاض قيمة الجنيه أمام الدولار. هو تهديد لمتجر يستورد الأجهزة لأنه يرفع تكلفة الاستيراد ويقلل ربحه أو يرفع أسعاره، لكنه فرصة لمصنع محلي ينتج بديلًا للمنتج المستورد لأن منتجه يصبح أرخص نسبيًّا فيزيد الطلب عليه. فتصنيف الحدث يتوقف على طبيعة العمل وطريقة استجابته.

تكون الثقافة التنظيمية نقطة قوة عندما تتضمن قيماً إيجابية مثل الالتزام بالجودة، والابتكار، والعمل الجماعي، مما ينعكس على إنتاجية العاملين وولائهم، وبالتالي يحسن أداء المنشأة في مواجهة المنافسين.

إجابة نموذجية: للعمل سيطرة حقيقية لكنها محدودة. فهو لا يستطيع إيقاف التضخم أو تغيير القوانين أو منع ظهور تكنولوجيا جديدة، لكنه يتحكم في عوامله الداخلية وفي طريقة استعداده واستجابته: يدخر احتياطيًّا نقديًّا، ويدرب العاملين، ويراقب عوامل PESTEL بانتظام. الدليل: مخبز لديه نقدية كافية يستطيع شراء الدقيق مبكرًا قبل ارتفاع سعره، بينما يتضرر مخبز ضعيف التمويل أكثر. لكن صدمة كبيرة كانخفاض حاد مفاجئ في العملة قد تضر حتى العمل المستعد جيدًا. الخلاصة: لا يتحكم العمل في البيئة الخارجية نفسها، لكن قوة إدارته الداخلية تحدد إلى حد كبير قدرته على البقاء والتكيف.