البرمجة والذكاء الاصطناعي · الصف الأول الثانوي · الترم الأول
أنظمة المعلومات وتكامل النظم وERP
أنواع أنظمة المعلومات في المؤسسات: نظام معالجة المعاملات TPS ونظام المعلومات الإدارية MIS ونظام دعم القرار DSS ونظام المعلومات التنفيذي EIS، والتكامل الرأسي والأفقي بين النظم، ونظام تخطيط موارد المؤسسة ERP.
آخر تحديث: · كيف نراجع المحتوى
مقدمة
- الوحدة التاسعة: قواعد البيانات — الموضوع 9-3
في سلسلة متاجر كبيرة، يسجل الكاشير كل عملية بيع، ويقرأ مدير الفرع تقريرًا شهريًّا بالمبيعات، ويسأل مدير المنطقة: “ماذا لو فتحنا فرعًا جديدًا؟”، ويتابع رئيس الشركة أداءها كلها في لوحة واحدة. كل منهم يحتاج نوعًا مختلفًا من أنظمة المعلومات، وكلها تعتمد على قواعد البيانات.
أهداف التعلم
- أن تميز بين أنظمة المعلومات الأربعة ومستخدمي كل منها.
- أن تفرق بين التكامل الرأسي والتكامل الأفقي للنظم.
- أن تعرّف نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP وتذكر الوظائف التي يجمعها.
شرح الدرس
أنظمة المعلومات
| النظام | وظيفته | أمثلة |
|---|---|---|
| نظام معالجة المعاملات (TPS) | يسجل المعاملات اليومية الروتينية ويعالجها | نظام نقاط البيع (POS) في المتاجر، نظام حجوزات الطيران |
| نظام المعلومات الإدارية (MIS) | يقدم تقارير دورية للمديرين لمساعدتهم في اتخاذ القرارات | تقارير المبيعات الشهرية، تقارير المخزون |
| نظام دعم القرار (DSS) | يدعم المديرين في القرارات غير الروتينية بالنمذجة والمحاكاة | تحليل “ماذا لو”، تخطيط سيناريوهات الأعمال |
| نظام المعلومات التنفيذي (EIS) | يقدم معلومات موجزة للإدارة العليا عن أداء المنظمة كلها | لوحات التحكم التنفيذية، مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) |
لاحظ التدرج: كلما صعدنا في مستوى الإدارة صارت المعلومات أكثر إيجازًا والقرارات أقل روتينية.
تكامل النظم
- التكامل الرأسي (Vertical Integration): ربط النظم على مستويات مختلفة في المنظمة، مثل ربط TPS بـ MIS؛ فتتحول عمليات البيع اليومية تلقائيًّا إلى تقارير للمديرين.
- التكامل الأفقي (Horizontal Integration): ربط النظم على المستوى نفسه عبر أقسام مختلفة، مثل ربط نظام المبيعات بنظام المخزون؛ فعند بيع منتج ينقص رصيده في المخزن تلقائيًّا.
نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP
نظام ERP نظام متكامل يجمع وظائف الأعمال المختلفة في نظام واحد، مثل: المحاسبة، والموارد البشرية، وسلسلة التوريد، وإدارة علاقات العملاء. فبدل أن يكون لكل قسم برنامج منفصل وبيانات مكررة، تعمل الأقسام كلها على قاعدة بيانات مشتركة.
أمثلة وتطبيقات
- مدرسة كمثال: تسجيل الغياب اليومي يشبه TPS، وتقرير الغياب الشهري لمدير المدرسة يشبه MIS، ودراسة “ماذا لو أضفنا فصلًا جديدًا؟” تشبه DSS، ولوحة المديرية التي تعرض مؤشرات كل المدارس تشبه EIS.
- تكامل أفقي: ربط نظام شؤون الطلاب بنظام المكتبة، فلا يُستعار كتاب لطالب غير مسجل.
- ERP في مصنع: عند استلام طلب شراء، يُسجل في إدارة العملاء، ويُراجع المخزون في سلسلة التوريد، وتُصدر الفاتورة في المحاسبة، وكل ذلك في نظام واحد.
ملاحظات مهمة
- TPS يتعامل مع كم كبير من البيانات التفصيلية، بينما EIS يعرض ملخصات قليلة مهمة.
- التكامل الرأسي = مستويات مختلفة، والتكامل الأفقي = أقسام مختلفة في المستوى نفسه.
- كل هذه الأنظمة تعتمد في داخلها على قواعد البيانات التي درستها.
المفاهيم الأساسية
- TPS: معاملات يومية روتينية. MIS: تقارير دورية للمديرين. DSS: دعم القرارات غير الروتينية بالمحاكاة. EIS: ملخصات للإدارة العليا.
- التكامل الرأسي يربط مستويات مختلفة، والأفقي يربط أقسامًا في المستوى نفسه.
- ERP: نظام واحد يجمع المحاسبة والموارد البشرية وسلسلة التوريد وإدارة العملاء.
ملخص الدرس
تستخدم المؤسسات أنظمة معلومات متدرجة: TPS لتسجيل المعاملات، وMIS للتقارير الدورية، وDSS لدعم القرارات غير الروتينية، وEIS لملخصات الإدارة العليا. وتُربط هذه الأنظمة رأسيًّا بين المستويات وأفقيًّا بين الأقسام، ويجمعها نظام ERP في نظام واحد متكامل.
أسئلة للتدريب
- قارن بين TPS وMIS من حيث الوظيفة والمستخدم.
- ما نظام دعم القرار؟ اذكر مثالًا على استخدامه.
- فرّق بين التكامل الرأسي والأفقي بمثال لكل منهما.
- ما نظام ERP؟ واذكر أربع وظائف يجمعها.
- صنّف: نظام حجز تذاكر القطار، لوحة مؤشرات لرئيس شركة، تقرير مخزون شهري.