ملخص أساليب حل الصراعات ومواجهة الإحباطات — ثالثة ثانوي

مقدمة

الشعبة: الشعبة الأدبية
الوحدة: علم النفس — الوحدة الثالثة: الشخصية والتوافق
الدرس: الرابع (الفصل الرابع في الكتاب المدرسي)

رسب طالب في اختبار مهم. بعضهم يعيد المذاكرة بجدية، وآخر يقول «المعلم كان ظالمًا»، وثالث ينقل غضبه إلى إخوته في البيت. هذه استجابات مختلفة لموقف إحباط واحد، وبعضها يحل المشكلة فعلًا وبعضها يخفف التوتر فقط. في هذا الدرس تتعرف على الطرق التي يتعامل بها الناس مع الإحباط والصراع، فتختار الأنسب لك.

أهداف التعلم

أن تعدّد الأساليب المباشرة لحل الصراعات والإحباطات وتعطي مثالًا لكل منها.
أن تعدّد الحيل الدفاعية (الأساليب غير المباشرة) وتفسّر كل حيلة.
أن تميّز بين الأساليب المباشرة والحيل الدفاعية من حيث الشعور وحسم المشكلة.
أن تعطي أمثلة للحيل الدفاعية من مواقف الحياة.

شرح الدرس

أولًا: الأساليب المباشرة

يتغلب بها معظم الناس على مواقف الإحباط والصراع وما ينشأ عنها من عدم توافق، وتحلّ المشكلة حلًّا حاسمًا ونهائيًا:

بذل الجهد لإزالة العائق: القيام بعمل جاد ومضاعفة الجهد؛ فالطالب الراسب يزيد من استذكاره ليتفوق عند إعادة الامتحان.
البحث عن طرق أخرى للوصول إلى الهدف: إذا لم تنفع الطريقة رغم الجهد، يغيّر الطالب عادات استذكاره مثلًا. ولا تصلح هذه الطريقة إلا إذا كان العائق خارجيًا أو ناجمًا عن عيوب شخصية يمكن تفاديها وعلاجها.
استبدال الهدف بغيره: إذا فشل في الطريقتين السابقتين يغيّر الهدف نفسه ويضع بدلًا منه هدفًا يسهل بلوغه. وتتوقف كفاءة ذلك على أن يشبع الهدف الجديد الدافع أو الحاجة: فمن أراد لعب الكرة للتسلية وأمطرت السماء قد يكفيه مشاهدة التلفاز، أما إن كان هدفه الحاجة إلى التقدير فلن تكون المشاهدة بديلًا.
أسلوب حل المشكلة: يجمع الشخص أكبر قدر من المعلومات عن الهدف أو الأهداف المتصارعة، ثم يجرب عمليات التحليل المعتادة في حل المشكلات ويتعرف على عواقب بلوغ الهدف، وقد ينتهي إلى قبوله أو التخلي عنه، وفي الصراع قد يتخلى عن أحد الهدفين أو عنهما معًا أو يوفق بينهما.

ثانيًا: الأساليب غير المباشرة (الحيل الدفاعية)

إذا فشلت الأساليب المباشرة استمر التوتر مدة طويلة وسبّب قلقًا وألمًا وضيقًا، فيلجأ الشخص إلى طرق لا شعورية لتخفيف التوتر، تسمى الحيل الدفاعية. وبعضها أقرب إلى السواء ويمارسها معظم الناس.

الحيلة	تعريفها	مثال
1) الكبت	نوع من النسيان اللاشعوري: إبعاد الدوافع غير المقبولة والذكريات المؤلمة أو المشينة أو المخيفة عن الشعور وإخفاؤها في اللاشعور، وقد تظهر بعد ذلك في أحلام النوم أو هفوات اللسان	طفل يستبعد مشاعره العدوانية تجاه أبيه عندما يعنفه بشدة
2) الإعلاء (التسامي)	تحويل الطاقة النفسية المرتبطة بدافع أو هدف غير مقبول اجتماعيًا وتوجيهها إلى نشاط اجتماعي مقبول ومفيد	ممارسة الملاكمة والكاراتيه إعلاءً للغريزة العدوانية؛ والنشاط الأدبي والفني
3) التعويض	حيلة لا شعورية يخفف بها الفرد التوتر وما يصاحبه من شعور بالنقص أو الفشل، وهو نوع من تغيير الأهداف لكنه لا شعوري	فشل الفرد في مجال معين يعوضه بالنجاح في مجال آخر
4) التبرير	محاولة لا شعورية لإعطاء أسباب تبدو مقبولة اجتماعيًا أو معقولة منطقيًا رغم أنها غير سليمة في الواقع	طالب يبرر عدم إنجاز واجباته بالمرض
5) الإزاحة (النقل)	نقل الانفعالات من معانيها الأصلية غير المقبولة إلى معانٍ بديلة أكثر قبولًا، أو من أشخاص أو أشياء إلى آخرين	موظف يغضبه رئيسه فينقل غضبه إلى زوجته وأبنائه
6) الإسقاط	إلصاق الفرد عيوبه أو نقائصه أو فشله بالآخرين لإنكار وجودها فيه، أو نسبة مسؤولية أفعاله إليهم	من يكره شخصًا فيرى أن ذلك الشخص يضمر له العداء
7) التقمص (التوحد)	عكس الإسقاط: يخفض التوتر بالتحلي ببعض صفات شخص آخر أو بالتوحد الوجداني معه	توحد الطفل الصغير مع والده أو الطالب مع أستاذه
8) النكوص	ارتداد إلى أساليب توافق قديمة كانت تشبع رغباته في مرحلة سابقة رغم تعديه لها	طفل يعود إلى التبول اللاإرادي عند انصراف اهتمام والديه إلى شقيقه الوليد، لجذب انتباههم
9) الإنكار	رفض الاعتراف بأنه في حالة إحباط أو صراع	تاجر يشعر بالرضا رغم انهيار تجارته واقترابه من الإفلاس

أمثلة وتطبيقات

الموقف	الحيلة الدفاعية
طالب فاشل في الرياضيات يتفوق في الرسم ويبالغ في الاهتمام به	التعويض
طالب يقول «الامتحان كان صعبًا جدًا وغير عادل» ليغطي عدم استعداده	التبرير
طالبة تهاجم زميلتها بدلًا من مواجهة مديرتها التي وبّختها	الإزاحة
شاب لا يتذكر موقفًا محرجًا وقع له في طفولته	الكبت
طالب يقلد أستاذه المحبوب في طريقة كلامه ومشيه	التقمص
طالب ينكر أنه مقصّر رغم رسوبه المتكرر	الإنكار
طالب غاضب يمارس الكاراتيه بدلًا من التشاجر	الإعلاء

المقارنة: الأسلوب المباشر (بذل جهد أكبر) يعالج سبب الإحباط، أما الحيل الدفاعية فتخفف التوتر فقط، وقد تؤجل الحل إذا استمر الشخص عليها.

ملاحظات مهمة

الحيل الدفاعية لا شعورية؛ أي أن الشخص لا يدرك أنه يستخدمها.
الإسقاط والتقمص عكس بعضهما: الأول إلصاق عيوبي بغيري، والثاني اكتساب صفات غيري.
التعويض واستبدال الهدف متشابهان، لكن الأول لا شعوري والثاني شعوري ومباشر.
لا تصلح طريقة «البحث عن طرق أخرى» إلا إذا كان العائق خارجيًا أو يمكن تفادي عيوبه الشخصية.

المفاهيم الأساسية

الأساليب المباشرة: بذل الجهد، والبحث عن طرق أخرى، واستبدال الهدف، وحل المشكلة.
الحيل الدفاعية: أساليب غير مباشرة لا شعورية لتخفيف التوتر.
الكبت والإعلاء والتعويض والتبرير والإزاحة والإسقاط والتقمص والنكوص والإنكار: الحيل الدفاعية التسع.

ملخص الدرس

يتغلب معظم الناس على الإحباط والصراع بأساليب مباشرة تحلّ المشكلة حلًّا حاسمًا: بذل الجهد، والبحث عن طرق أخرى، واستبدال الهدف، وحل المشكلة. وإذا فشلت استمر التوتر فيلجأ الفرد إلى أساليب غير مباشرة لا شعورية تسمى الحيل الدفاعية وهي: الكبت، والإعلاء، والتعويض، والتبرير، والإزاحة، والإسقاط، والتقمص، والنكوص، والإنكار، وتخفف التوتر دون أن تعالج السبب غالبًا.

أسئلة للتدريب

اذكر الأساليب المباشرة لحل الصراعات والإحباطات مع مثال لكل منها.
متى يكون «استبدال الهدف» أسلوبًا ناجحًا؟
عرّف الحيل الدفاعية، ولماذا يلجأ الأفراد إليها؟
فرّق بين الإسقاط والتقمص، وبين التعويض واستبدال الهدف.
حدد الحيلة الدفاعية في كل مما يأتي: (أ) موظف ينقل غضبه من رئيسه إلى أسرته. (ب) طفل يعود للتبول اللاإرادي بعد ولادة أخيه. (ج) تاجر يرفض الاعتراف بأن تجارته تنهار.
اقترح طريقة مباشرة تتعامل بها مع قلقك من نتيجة امتحان قادم.